Alle Details nochmal
genau fokussiert

Deeskalation im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Nutzen

Das Seminar ermöglicht Ihnen, mit entspanntem Blick und professionellen Methoden einen Umgang mit schwierigen Situationen zu erlernen. Sie verstehen die Körpersprache der Menschen und probieren gute Gesprächsstrategien aus. Eskalierten Situationen begegnen Sie gelassen und setzen die notwendigen Methoden zur Beruhigung und Lösung ein.

Inhalt

Erfahrungen im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern in schwierigen Situationen
Grundlagen der Kommunikation: Eisbergmodell, 4 Seiten einer Nachricht, u. v. m.
Wahrnehmung und der Blick in die Welt
Entstehung von Konflikten – eigene Reaktionsmuster und Erfahrungen
Konflikte
- Die Reaktion des Körpers – was passiert bei heftigen Emotionen?
- Körpersprache lesen und passend beantworten
- Gesprächsstrategien bei Konflikten
- Grenzsetzung im Gespräch
Deeskalation und Umgang mit Emotionen
Einwandbehandlung - Strategien für den Alltag
Kritikgespräche gelassen führen

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden, die deeskalierende Methoden kennen lernen wollen

Methoden

Theorien, Übungen, Rollenspiele, Diskussionen, Checklisten

Standorte und Termine

August 2027

Wiesbaden

Mai 2027

Gießen

Ansprechpartner/-innen

Angela Getto

0611 15799-87 angela.getto@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-05-0506-7701

Seminartage

9. und 10. August 2027, von 8:30 bis 15:30 Uhr

Dauer

16 UE

Termin

09. August 2027

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Wiesbaden
Kreuzberger Ring 66
65205 Wiesbaden

Gebühr

EUR 403,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 483,60 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .