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Deeskalation im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Nutzen

Das Seminar ermöglicht Ihnen, mit entspanntem Blick und professionellen Methoden einen Umgang mit schwierigen Situationen zu erlernen. Sie verstehen die Körpersprache der Menschen und probieren gute Gesprächsstrategien aus. Eskalierten Situationen begegnen Sie gelassen und setzen die notwendigen Methoden zur Beruhigung und Lösung ein.

Inhalt

  • Erfahrungen im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern in schwierigen Situationen
  • Grundlagen der Kommunikation: Eisbergmodell, 4 Seiten einer Nachricht, u. v. m.
  • Wahrnehmung und der Blick in die Welt
  • Entstehung von Konflikten – eigene Reaktionsmuster und Erfahrungen
  • Konflikte
    • Die Reaktion des Körpers – was passiert bei heftigen Emotionen?
    • Körpersprache lesen und passend beantworten
    • Gesprächsstrategien bei Konflikten
    • Grenzsetzung im Gespräch
  • Deeskalation und Umgang mit Emotionen
  • Einwandbehandlung - Strategien für den Alltag
  • Kritikgespräche gelassen führen

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden, die deeskalierende Methoden kennen lernen wollen

Methoden

Theorien, Übungen, Rollenspiele, Diskussionen, Checklisten

Standorte und Termine

20
Mai 2027
Gießen
09
August 2027
Wiesbaden

Ansprechpartner/-innen

Bettina Leckebusch

0641 26555805 bettina.leckebusch@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-05-0506-7401

Seminartage

20. und 21. Mai 2027, von 8:30 bis 15:30 Uhr

Dauer

16 UE

Termin

20. Mai 2027

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Gießen
Stolzenmorgen 12 A
35394 Gießen

Gebühr

EUR 403,00  Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 483,60  Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .