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Kommunikation, Kontakt und Konflikt

Nutzen

Sie nutzen verschiedene Strategien guter Kommunikation zur Herstellung eines angemessenen Kontakts zu Kunden, Klienten sowie Kolleginnen und Kollegen. Hierzu gehört das souveräne Lösen von Konflikten ebenso wie konstruktive Kritik zur Verbesserung des Arbeitsergebnisses oder der Zusammenarbeit.

Inhalt

  • Kommunikationsregeln zum Umgang mit Kritik und Konflikten
  • Kontakt? Gratwanderung zwischen Nähe und Distanz sicher beherrschen
  • Persönlichkeit: Ausstrahlung, Selbstbewusstsein und Präsenz
  • Auftritt: Differenzierung Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Emotionen im Gespräch begegnen
  • Gemeinsam gute Lösungen erarbeiten: Kritik üben
  • Deeskalation, Verbales Pacing und andere Strategien derKonfliktlösung

    • Zielgruppe

    Mitarbeiter/-innen mit schwierigem Kundenkontakt, in der Beratung oder Begleitung von Klienten, im Empfangsbereich oder der Reklamation

    Methoden

    Kurze Theorieteile, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Diskussionen, Einzelarbeit, gemeinsames Erarbeiten der Themen, Unterlagen für das schnelle Erinnern

    Standorte und Termine

    Termine
    auf Anfrage
    Wiesbaden

    Ansprechpartner/-innen

    Angela Getto

    0611 15799-87 angela.getto@hvsv.de

    Seminarnummer

    WI-15-05-0300-2501

    Dauer

    8 Stunden

    Termin

    Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen!

    Veranstaltungsort

    Hessischer Verwaltungsschulverband
    Verwaltungsseminar Wiesbaden
    Kreuzberger Ring 66
    65205 Wiesbaden

    Gebühr

    EUR 185,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
    EUR 217,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

    * Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
    Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .