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Zertifikatslehrgang Ausbildung zur Bürgerberaterin/zum Bürgerberater

Nutzen

Sie kennen die organisatorischen Möglichkeiten für eine bürgerorientierte Dienstleistung. Im Gespräch verhalten Sie sich kundenorientiert und lernen, mit Konfliktsituationen umzugehen. Die Aufgaben der Meldebehörde kennen Sie und können die Rechtsgrundlagen des Einwohnerwesens rechtssicher und fallbezogen anwenden.

Inhalt

Modul 1 - 8 Stunden
Kommune im Wandel - vomAmt zum Dienstleister
  • Das Bürgerbüro als zentrale Organisationseinheit zur Bürgerberatung
  • Moderne Anforderungen an die Erbringung der öffentlichen Dienstleistung
  • Dienstleistung kompetenz vermarkten
  • Ideenentwicklung zur weiteren Steigerung der Dienstleistungsqualität
  • Erfahrungsaustausch

Modul 2 - 24 Stunden
Umgang mit demBürger
  • Erfolgreiches Verhalten im Umgang mit dem Bürgerunter Berücksichtigung von Bürgerinteressen(Rollenverhalten, sicheres Auftreten)
  • Sensibilisierung von Kommunikationsabläufen
  • Wie komme ich durch richtige Fragetechnik schnell an wichtige Informationen?
  • Wie reagiere ich auf unterschiedliche Verhaltsweisen der Gesprächspartnerin/des Gesprächspartners?
  • Wie werde ich mit schwierigen Anruferinnen/Anrufern fertig?

Modul 3 - 16 Stunden
Konfliktregelung
  • Wie entstehen Konflikte?
  • Wie vermeide ich Konflikte?
  • Wie und unter welchen Bedingungen wachsen Konflikte?
  • Konfliktregelung
  • Konstruktive Kommunikation

Modul 4 - 8 Stunden
Haushaltsrecht

  • Grundlagen des Haushaltsrechts
  • Grundlagen des Anordnungswesens
  • Besprechung beispielhafter Geschäftsvorfälle
  • Erfahrungsaustausch

Modul 5 - 48 Stunden
Einwohnerwesen
  • Melderecht
  • Pass- und Personalausweisrecht
  • Staatsangehörigkeitsrecht
  • Fundsachen
  • sonstige Aufgaben der Meldebehörde

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die als Bürgerberaterinnen und Bürgerberater in Bürgerbüros tätig sind oder zukünftig in Bürgerbüros eingesetzt werden sollen

Zertifikat

Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie an allen Modulen teilgenommen haben und darüber hinaus einen schriftlichen Leistungsnachweis erbringen.

Rechtsgrundlagen

§§ 27-33 BBiG

Standorte und Termine

Termine
auf Anfrage
Kassel
Termine
auf Anfrage
Fulda
Termine
auf Anfrage
Wiesbaden
Termine
auf Anfrage
Gießen
Termine
auf Anfrage
Frankfurt am Main
Termine
auf Anfrage
Darmstadt

Seminarnummer

KS-05-20-0000-0000

Dauer

104 UE

Termin

Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen!

Veranstaltungsort

Hessischer Verwaltungsschulverband
Verwaltungsseminar Kassel
Kurfürstenstraße 7
34117 Kassel

Gebühr

EUR 1.617,20 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 2.022,80 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .

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