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genau fokussiert

Professioneller Umgang mit Besuchern und Kunden - auch in herausfordernden Situationen

Nutzen

Sie lernen, wie sie den Besucher professionell ansprechen und in schwierigen Situationen sicher und kompetent reagieren. Sie lernen, wie sie durch einen ansprechenden individuellen Stil überzeugen und dadurch einen positiven Eindruck hinterlassen und so die Verwaltung imagefördernd repräsentieren.

Inhalt

  • Reflektion und Definition der eigenen Rolle
    • Was erwarten Kundinnen und Kunden?
    • Vor welche Herausforderungen stellen mich Kundinnen und Kunden?
  • Grundregeln der Kommunikation
    • Das "Reiz-Reaktions-Verhalten"
    • Sach- und Beziehungsebene - was hört der Kunde?
    • Fragetechniken im Sinne einer positiven Gesprächsführung
  • Nonverbale Kommunikation
    • Der erste Eindruck
    • Körpersprache
    • Äußeres Erscheinungsbild und Kleidung
  • Positives Verhalten in herausfordernden Situationen
    • Bleiben Sie gelassen und professionell - in allen Situationen
    • Selbstreflexion nach Konflikten
  • Wie man Grenzen zieht, wenn Kunden Unmögliches verlangen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen der Verwaltung

Hinweis

Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt!

Standorte und Termine

Termine
auf Anfrage
Kassel
Termine
auf Anfrage
Kassel

Ansprechpartner/-innen

Christiane Becker

0561 70796-13 christiane.becker@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-25-0380-6501

Dauer

8 UE

Termin

Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen!

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Kassel
Kurfürstenstraße 7
34117 Kassel

Gebühr

EUR 144,00  Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
EUR 176,00  Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .