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Kommunikation, Kontakt und Konflikt (in der Behörde)

Nutzen

Sie nutzen verschiedene Strategien guter Kommunikation zur Herstellung eines angemessenen Kontakts zu allen Personenengruppen in Ihrem Arbeitsumfeld. Hierzu gehört das souveräne Lösen von Konflikten ebenso wie konstruktive Kritik zur Verbesserung des Arbeitsergebnisses oder der Zusammenarbeit.

Inhalt

Kommunikationsregeln zum Umgang mit Kritik und Konflikten
Kontakt? Gratwanderung zwischen Nähe und Distanz sicher beherrschen
Persönlichkeit: Ausstrahlung, Selbstbewusstsein und Präsenz
Auftritt: Differenzierung Selbst- und Fremdwahrnehmung
Emotionen im Gespräch begegnen
Gemeinsam gute Lösungen erarbeiten: Kritik üben
Deeskalation, Verbales Pacing und andere Strategien der Konfliktlösung

Zielgruppe

Mitarbeitende mit schwierigem Kundenkontakt, in der Beratung oder Begleitung von Klienten, im Empfangsbereich oder der Reklamation

Methoden

Kurze Theorieteile, Kleingruppenarbeit, Rollenspiele, Diskussionen, Einzelarbeit, gemeinsames Erarbeiten der Themen, Unterlagen für das schnelle Erinnern

Standorte und Termine

August 2027

Frankfurt am Main

Ansprechpartner/-innen

Jieni Wu

069 978461-17 jieni.wu@vwak-hessen.de

Uta Mayer-Romanowski

069 978461-37 uta.mayer@vwak-hessen.de

Seminarnummer

FB-15-05-0300-7201

Seminartage

24. August 2027, von 8:30 bis 15:30 Uhr

Dauer

8 UE

Termin

24. August 2027

Veranstaltungsort

Verwaltungsakademie Hessen
Verwaltungsseminar Frankfurt am Main
Kirschbaumweg 12
60489 Frankfurt am Main

Gebühr

EUR 242,40 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*
EUR 202,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*

* Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .